Sie fragen sich was ist CRM eigentlich? Customer Relationship Management bedeutet zu Deutsch, Management der Kundenbeziehung und der meist papierlosen Kundenpflege. Es bezeichnet die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und gestalte die Beziehung zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Sie werden eine Dokumentation finden, diese Veraltet die Kundenbeziehung und wird als wichtiger Baustein des Beziehungsmarketings sein. Ob nun im Versand oder den verschiedensten Dienstleistungsunternehmen, die Beziehungen der Unternehmen zu seinen Kunden werden auf lange Frist ausgerichtet. Mit dem CRM werden ausschließlich Kundenbeziehungen gepflegt. Diese Kundenbeziehungen wirken sich sehr stark auf den Erfolg des Unternehmens aus.
Neukundengewinnung
Mit dem CRM ist das ERP System sehr stark verbunden, diese Software ist sehr komplex und als Anwendung zu sehen. Es dient bei der Unterstützung der Recourcenplanung. Mit dem CRM werden in der Datenbank gespeicherte Interessentendaten mit dem Direktmarketing Kunden angesprochen und so als Bestandskunde gewonnen. Der Dialog wird noch weiter geführt, die potentiellen Kunden werden über das direkte Kontaktmanagement eingeladen, so zum Beispiel zu Gewinnspielen oder zu Befragungen. Dabei entsteht ein klares Bild über den Kunden und dessen Bedürfnisse. Hierin wird das Potential der Kunden aufgezeigt, die genauen Anforderungen an ein Produkt. Damit wird der nächste Produktkaufzeitraum erschlossen. Somit ist für jede Kundengruppe, wenigsten theoretisch, das Angebot maßgeschneidert. Mit dem CRM können bis zu 100.000 Kunden und mehr noch, akquiriert werden, das sind deutlichere Erfolge als ohne CRM.
Werkzeuge des CRM
Diese spezielle Software wird dann CRM System genannt und ist die Datenbankanwendung, damit werden alle Kundenkontakte automatisch erfasst und strukturiert. Sie finden in einem sehr große Unternehmen ein sogenanntes Datenwarenhaus. Mit diesem werden die Daten manuell oder automatisch ausgewertet. Dafür wird das Dataminingsytem und das Olapsystem genutzt. Die größten Kosten des Kundenmanagements entstehen jedoch nicht mit der Anschaffung des Systems, sondern mit der akkuraten Pflege dessen und der Durchführung spezieller Aktionen. So sollten Sie bei der Auswahl der Softwarelösung berücksichtigt werden.
Der Nutzen von CRM Tools
Wird alles beachtet, dann kann das Unternehmen einen sehr großes Nutzen daraus ziehen, denn die Transparenz aller Kundendaten für alle Mitarbeiter ist hoch. Es sind ganz einfache Analysen möglich und die Merkmale der einzelnen Kunden. Vor allem sehen Sie sehr schnell, wie loyal der einzelne Kunde ist.
Bild: panthermedia.net Phil Morley
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